主持人:各位听众、各位网友、各位电视机前的观众朋友，大家早上好，欢迎收听、收看《行风热线》，我是主持人 ，今天是2024年1月24日，星期三。

今天的上线单位:荆州市交通运输局

带队领导:荆州市交通运输局党组成员、副局长何波

主持人:何局长，早上好。

何局长:听众朋友们好，主持人好。首先感谢大家对交通运输事业发展的关心和支持，今天我和同事来为广大的听众朋友们介绍2024年春运道路运输方面的情况，答疑解难。

主持人:今天来到直播间的还有

市道路交通运输综合执法支队党委委员  黄伟

市道路交通运输综合执法支队客货运输科科长周勇

欢迎你们的到来。

欢迎拨打热线电话:8527585、12345市长热线或通过 “荆州之声”微信公众号、无线荆州、荆州垄上频道同步直播。

主持人:何局长，春运工作与老百姓出行息息相关，历来都是市民十分关注的民生热点，疫情防控转段一年来，荆州社会稳定运行、经济稳步发展，人民群众出行需求将会进一步得到释放，今年春运有哪些特点?请您给大家说一说。

何局长:好的，主持人!春运是事关老百姓切身利益的一件大事，也是交通运输系统必须交出的，让人民群众满意的新年第一份考卷。市交通运输局历年来都很重视春运工作，12月下旬已经提前启动相关工作，经过前期走访研判，我们认为我市今年的道路春运主要有以下几个特点:

一是安全生产形势严峻，近期省安委会连续通报了“1.11”荆门京山市钱场镇二手轮胎店发生轮胎爆裂，致2人死亡、“1.19”河南南阳校园火灾致13人死亡、“1.20”江苏粉尘爆炸致8人死亡三起事故。再次跟我们敲响了警钟，行业监管力度还要持续加大，不能放松。

二是冬季低温冰冻雨雪等恶劣天气增多，对道路通行形成影响，运行周期更长。同时，春运客流增加，驾驶员在岗作业时间长，工作强度大，容易发生生理疲劳，给安全行车带来不利影响。

三是随着人民群众出行方式选择更多，道路客运市场逐年萎缩，运力逐年下降。春运客流大幅上升，对运输调度提出了更高要求。

四是驾驶员队伍流动性大，企业管理难度大。同时，行业转型中各领域矛盾、纠纷时有发生，不稳定因素依然存在。

主持人:为保障春运工作顺利开展，确保人民群众安全便捷舒适出行，我市交通运输部门都做了哪些工作呢?请您给大家说一说。

何局长:2024年春运从1月26日开始，至3月5日结束共40天，围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”总体目标，我们加强组织领导，强化责任落实。市交通运输局成立了领导小组，局长李平任组长，局班子成员任副组长，科室负责人、局相关部门负责人为小组成员，按行业领域组建工作专班。实行领导责任制，明确责任领导、责任部门，明确责任行业和区域。

1月22日我们召开行业监管部门、运输企业负责人参加的工作会议，对春运期间工作进行推进。要求各监管部门、运输企业要切实领会贯彻习近平总书记重要指示精神，全面落实上级决策部署，进一步提高政治站位，强化责任担当，牢固树立底线思维和极限思维，坚持“生命至上、人民至上”，细化工作措施，确保人民群众平安便捷温馨出行。在运输组织上:

一是完善工作机制。我们对今年荆州市春运客流初步预测:春节前以外省市务工人员回荆返乡为主，大专院校学生放假和春节临近时间段，荆州去往周边县市客流将会增长。春节假期后段开始，探亲访友、务工外出等客流叠加，为旅客出行高峰。春运后期以学生返校，长途以广东、江浙等外省返岗客流为主。

在调研的基础上，我们制定了春运运输安全保障方案，做好行业应急运力储备，各运输企业制定相应工作方案和运力调度方案。春运期间要求各运输企业、管理部门准确把握客流变化，优化运力组织，根据市场需求准确及时投放运力，增强运输组织弹性，合理安排班次，加密线路发班频次，保障群众出行需要。

二是满足乘客多样化出行，组织“点对点”包车运输，为有具备条件的务工人员、高校学生离校返校提供运输服务保障。做好运游衔接，支持运输企业开行旅游专线、旅游直通车、定制客运等运行方式。

三是加强火车站、机场、客运站客流监测，做好城市公共交通、出租汽车与铁路、公路、民航各种运输方式的衔接。通过加密班次、开行区间车、定制公交、定制客运、夜班车等方式，最大程度满足旅客运输需求，做好旅客出行“最先和最后一公里”。

四是加强农村地区运输服务保障力度，开展预约响应服务，满足农村群众出行。

主持人:交通运输部门在打造“平安春运”上采取了哪些措施?

何局长:12月下旬我们对元旦、春运期间道路运输安全监管工作就发文安排并组织实施，开展客运、危货、重载货车、公交、出租车、网约车各行业领域安全生产监督检查和指导，持续开展交通运输行业“十大整治”和道路运输安全生产突出问题集中整治行动，落实冬季安全生产措施，全面落实道路运输消防安全攻坚行动。要求企业安全生产工作要抓细、抓实、抓住关键环节。

一是严格落实行业规定。严格参营车辆技术状况、安全设施配备、驾驶员资质条件、动态监控在线状况、承运人责任险有效期等法定安全生产条件的核查，确保各项条件符合法规要求。加强客运包车、省际长途班车管理，严格执行长途客车凌晨2-5时停车休息或接驳运输制度，接驳车辆严格按照接驳运行方案运行。包车客运车辆按照约定的时间、起始地、目的地和线路运行。

二是加强驾驶员管理。开展从业人员安全警示教育和防御性驾驶、安全防护培训，开展恶劣天气、自然灾害以及故障、事故等突发场景处置培训。开展安全谈话，告知驾驶员行驶路途天气、道路情况，督促驾驶员做好车辆"出车前、行车中、收车后"的检查。观察了解驾驶员身体、心理健康状况，防止酒后、带病或者带不良情绪上岗。合理安排运输任务，防止疲劳驾驶。

三是严格隐患排查治理。组织开展全方位的隐患排查整治，建立健全事故隐患台账，逐一整改销号，确保企业各岗位、各环节安全管理工作合法合规。坚决杜绝企业存在《道路运输企业和城市客运企业安全生产重大事故隐患判定标准》规定的重大隐患，防止运输企业带“病”运营。

四是落实动态监控主体责任和违规闭环处理。企业对本公司车辆实行全天候监控，及时提醒和纠正驾驶员超速和疲劳驾驶等行为，加强夜间行车，途经恶劣天气、临水临崖、急弯陡坡路段等区域重点车辆的监控。对企业监控发现，各级管理部门、第三方监测通报的违规行为，要及时处理，不能搞形式主义，敷衍放任，坚决杜绝有问题的驾驶员带“病”上岗。

五是严格客运站安全监督。严格落实“三不进站、六不出站”、安检、门检、实名制管理规定，落实防盗、防爆、防突发事件的安全保障措施。

同时各运输企业、客运站做好冬春季新冠病毒感染及其他重点传染病防控。认真做好客运场站、车辆的清洁消毒和通风换气等工作。做好一线从业人员健康监测，提倡乘坐公共交通工具时佩戴口罩，一旦发现聚集性疫情及时报告、快速反应、有效处置。

主持人:何局长，交通部门在实现“温馨春运”上有哪些举措?

何局长:客观上讲春运也是展现交通运输行业风貌，展现行业文明创建成果，提升行业文明形象的重要窗口期。我们将通过开展“情满旅途”活动，促进行业服务能力和水平进一步提升，让人民群众得到实实在在优质的道路运输服务。

一是确保各项服务设施齐全有效，严格执行行业服务标准，客运站、车辆保持卫生整洁，特别是防寒保暖、防滑倒等设施要到位。

二是关心关爱“老幼病残孕”等重点群体出行，积极开展志愿者服务，提供候车引导、票务协助、行李搬运、无障碍、专用通道等温馨服务。依法依规落实军人、消防救援人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、儿童等重点旅客乘车优待政策。

三是切实做好低温雨雪冰冻等恶劣天气兜底保障，为临时滞留人员提供餐饮、热水、休息、如厕、保暖、常备药品等基本服务，防止人员受冻、挨饿等情况发生。

四是数字化服务和传统窗口服务同步提升。一方面积极推广应用线上购票、自助验票、自动检票等服务，推进无纸化出行。另一方面适当保留人工售票窗口、进站通道，便利老年人等群体购票、进站、上车。

主持人:您在前面说到了冬季恶劣天气对交通运输带来不利的影响，请问交通运输部门有哪些应对措施?

何局长:首先是完善恶劣天气运输保障应急预案和灾害事故应急处置预案，开展应急培训和演练，加强应急运力、应急人员和应急物资储备。

二是密切关注天气变化趋势，及时对有关部门监测预报、会商研判信息进行通报，开展降雪、冰冻、雾霾等灾害性预警信息和风险提示。运输企业及时将相关信息及应对措施通知到车头、人头，确保实施到位，有效避险。出现极端恶劣天气不具备安全运营条件时，应停尽停、应关尽关，坚决杜绝涉险运输、冒险运营。

三是严格落实在岗值班和领导干部在岗带班制度，实行24小时值班，做好安全事故、各类突发事件应对处置和上报。

主持人:作为交通运输行业主管部门，将会采取哪些监管措施，确保春运平稳有序?

何局长:一是强化行业监督检查。春运期间各级交通运输主管部门、行业监管部门工作专班将安全生产、服务质量监督检查、贯穿春运全过程，强化道路客货运输、公交、出租车运输领域重点环节、重点岗位工作的落实。督促企业严格落实上级有关决策部署和法规规定，落实安全生产主体责任。

二是强化市场稽查和行业管控。行业监管部门将加大客运站、火车站、机场、大专院校、景区等区域的稽查，加大客运包车、长途客车、出租车、危货运输车辆的稽查，严厉打击各种违法非法经营行为。加大动态监控抽查力度，及时通报、督促整改违规行为。

三是加大投诉处理力度。畅通12328等服务热线投诉举报渠道，解答乘客信息咨询，收集整理乘客利益诉求，及时处理运输服务质量投诉，提升道路运输服务监督效率。接到客运、公交、出租车等道路运输行业服务质量投诉，会迅速调查，一旦核实，依法依规从严处理。造成恶劣社会影响的服务质量事件，除严惩当事人外，对运输企业也要严肃处理。

四是积极维护行业稳定。我们要求行业监管人员、企业管理人员在工作中态度要温和，多运用说理方式，体现对驾驶员的关爱，多开展交心谈心，积极了解驾驶员的疾苦，做好心理疏导、帮扶救助、排忧解困。工作中及时了解、发现、掌握各类行业矛盾纠纷信息，做好政策宣传解读，及时有效协调处理。

春运是承担着万家团聚的幸福事业，我们荆州交通运输人会全力以赴，做好春运各项工作。同时也希望得到广大人民群众的理解和支持，共同创建一个和谐美好的春运。