2026年“五一”假期（5月1日—5日），面对假期客流集中、出行需求多元的特点，全市道路运输行业坚持提前谋划、周密部署、精准施策，统筹安全与服务、运力与秩序，全力保障群众平安、便捷、温馨出行。假期期间，全市道路运输领域实现安全生产零事故、旅客出行零滞留、服务质量零有效投诉，高质量完成五一假期道路运输安全服务保障各项工作。

一、精准调配运力，全方位保障出行畅通

为有效应对假期客流高峰，我市科学研判出行趋势，精准统筹各类运输运力，细化班次调度方案，构建起客运、公交、出租、农村客运联动衔接的立体化运输保障体系，未发生大规模旅客滞留现象。

假期期间，全市累计投放客运车辆8870辆、总客位数198870座，完成道路旅客运输218465人次。中心城区常规公交投入运营车辆2165台，累计发班2.55万趟次，输送客流82.61万人次，同比增长16.88%。聚焦园区通勤、企业员工出行刚需，我市在沙市经济开发区、荆州开发区试点推行“动态公交”服务，投入运力143台，依托线上预约、智能调度模式，精准匹配零散出行需求，累计运送乘客3310人次，有效填补固定公交服务盲区。

同时，深化多业态运输联动，畅通道路客运、城市公交、出租汽车与高铁、民航的接驳换乘通道，打通出行“最后一公里”。充分发挥农村客运覆盖面广、通达性强的优势，加密城乡、镇村客运班次，全方位满足城乡群众多样化、高效率的假期出行需求。

二、从严抓实管控，全链条筑牢安全底线

我市严格落实“高于常规、严于平时”的管控标准，聚焦重点领域、重点车辆、重点人员，压实全员安全责任，抓实全流程安全监管，坚决守住道路运输安全生产底线。

紧盯长途客运、旅游包车、危险货物运输等高危领域，全面开展营运车辆安全隐患排查，督促运输企业做好车辆检测、维护和保养，配齐配强安全防护设施，坚决杜绝车辆“带病上路、带病运营”。常态化开展从业人员安全警示教育和恶劣天气应急行车技能培训，全面提升驾驶员安全操作、风险预判和应急处置能力。严格督促各客运站落实“三不进站、六不出站”管理制度，从严开展禁限带物品查验，严把道路运输源头安全关口。

强化动态线上监管，依托智慧动态监控平台，对全市800公里以上长途客运班线、省际旅游包车实行24小时不间断巡查，重点严查凌晨2时至5时违规运营、行驶轨迹偏离、超速疲劳驾驶等违法违规行为。假期期间，累计排查整改违规运营车辆145台，动态监控违规率大幅下降，有效规范了道路运输市场运营秩序。

三、升级暖心服务，全维度提升出行体验

全市道路运输系统聚焦群众出行“急难愁盼”，持续优化服务举措、升级服务品质，以精细化、智慧化服务让群众假期出行更舒心、更暖心。

各客运场站全面优化便民服务配置，开通爱心通道、老人优先窗口，配套升级母婴候车室，常态化提供免费热水、行李寄存、应急药品等便民服务；新增新能源车辆专属充电区域，配备移动充电设备，切实解决旅客出行充电难题。依托“掌上公交”APP、官方微信公众号等线上平台，实时更新班次动态、路况信息、客流预警，全面提供在线购票、电子发票、预约出行等智慧服务，假期线上购票率达75%，大幅提升旅客出行效率。

针对热门景区、商圈等人流密集区域，精准研判客流峰值，动态加密运营班次、增开加班车和定制包车。重点围绕方特、园博园等热门景区周边公交线路，实施智慧调度，延长公交运营时间至23时以后，将高峰期旅客候车时间控制在10分钟以内，有效避免客流积压、出行拥堵等问题。同时，建立24小时旅客诉求快速响应机制，全天候受理咨询、投诉、建议，假期旅客诉求办结率100%、群众满意度达98%，用优质服务擦亮道路运输民生窗口。