江陵县交通运输综合执法大队一中队坚持为人民服务的理念，进一步提高投诉举报查处的工作效率，做到件件有落实，事事有回音。

执法大队一中队通过在营运车身印制举报电话、政府网进行公告、微信公众号发文、开展打击非法营运活动等多种媒介宣传道路运输投诉举报方式，实行专门人员负责投诉举报的受理登记工作，进一步压缩了投诉举报事项交办、转办的受理时限，涉及危害人民群众合法权益的投诉件，实行受理即时办理，提高了办理的时效性。执法人员还对投诉举报事项的承办情况、事件处理结果，及时反馈投诉人，投诉回复率为100%。另外，对于不合理的投诉举报案件，加强和当事人的沟通，耐心细致做好投诉查处工作解释，提升群众满意度。

2020年共接到道路运输投诉举报42起，其中出租车投诉13起，其他29起，投诉办结时间最长不超过5个工作日，案件回复率100%、人民群众满意率100%。