自2024年10月底以来，荆州市交通运输综合执法支队积极谋划并推行了一系列创新举措，有效提升了出租车行业服务品质，显著降低了行业投诉量，为市民营造了更为安全、便捷且舒适的出行环境。2024年11月、12月，12345热线及E线民生投诉量同比降幅均超40%;2025年1月、2月投诉量同比降幅均接近50%。

搭建对话桥梁，洞察行业动态。2024年11月起，支队建立与驾驶员定期对话机制。春运结束后，及时组织召开中心城区出租车行业专题工作会。从今年3月开始，进一步将对话机制化常态化，定期举办出租车行业月度例会。在这些面对面交流活动中，执法部门与从业人员坦诚沟通，深入了解经营者诉求，精准把握行业动态以及从业人员的思想状况。在此基础上，明确了行业管理 “严执法、强效能、重引导”，从业人员 “优服务、提素质、聚人心” 的工作总方向。

强化行业培训，赋能驾驶员成长。为了全方位提升出租车行业服务质量和整体形象，支队大力推动驾驶员培训。2024年11月至12月期间，支队联合市公安交管局、市道路运输与物流协会出租车分会，对中心城区2013名巡游出租车驾驶员进行了13场轮训。支队分管领导全程参与，通过现场法规宣讲、服务意识强化、安全培训以及深入的谈心交流，引导从业人员以优质服务赢得市场，增强了驾驶员的职业荣誉感、社会责任感和行业归属感。

优化反馈流程，提升处理效能。为了高效化解行业内部矛盾，助力行业健康发展，支队构建起由协会、企业、驾驶员共同参与的投诉反馈机制，并严格落实“8+4”惩戒措施。在此基础上，对投诉反馈流程进行优化升级，确保出租车企业能够迅速核实投诉信息并及时回复，有效提升了投诉处理效率和质量，有效维护了消费者合法权益。

提升执法透明度，增进互信理解。自2024年10月底起至今，支队多次邀请市道路运输与物流协会出租车分会组织志愿者现场监督一线执法工作。通过公开透明的执法过程，从业人员对执法工作有了更直观、深入地认识，有效增进了出租车群体对执法部门的信任。同时，执法人员借助现场交流契机，积极开展普法宣传，营造了良好的法治氛围。

持续“打非治违”，维护市场秩序。支队持续在中心城区开展“打非治违”专项行动，全力维护出租车市场正常运营秩序。尤其是在学生春季返校潮等关键时期，积极协调出租车企业和公交公司，提供“点对点”出行保障服务，确保学生安全、便捷返校。此外，加强对校园周边出租车运营秩序的巡查频次与力度，严厉打击非法营运行为，为学生出行筑牢安全防线。今年1-2月支队在中心城区累计开展“打非治违”行动12次，出动执法人员110人次、执法车辆31辆次，查处违法车辆16辆次。

下一步，支队计划开展非法网约车源头监管行动，打击非法经营，督促指导市道路运输与物流协会出租车分会开展巡游出租车行业从业人员问卷调查，出台行业自律公约，并加快“的士驿站”建设进程，为驾驶员打造专属的休息与交流空间，凝聚合法经营从业人员力量，共同抵制违规经营行为，力求营造市场净化、服务提升、投诉量大幅下降的良好经营环境。

支队在此，也郑重提醒广大乘客，出行务必选择合法正规的出租车，坚决拒绝乘坐非法网约车，以保障自身出行安全与合法权益。若在出行过程中合法权益受到侵害，可拨打0716-8278140支队值班电话或12328热线进行维权投诉。