在荆州市交通运输综合执法支队一大队，任海涛守着投诉处理这个直面群众诉求、化解矛盾纠纷的前沿阵地。多年来， “忠诚于党的事业，心系群众，服务为民” 始终是他做事的根本遵循，将共产党员的初心使命，镌刻进每一起投诉处理的流程细节，融入到回应群众期盼的实际行动。他用耐心倾听诉求，用细心梳理症结，用诚心化解矛盾，在平凡的岗位上坚守 “把小事办实、把实事办好” 的信念，真心实意为群众排忧解难。多年来，他从未收到过针对个人的举报与投诉，交出了一份干干净净、经得起检验的履职答卷。

倾听共情，以真诚态度打开沟通之门

处理群众投诉，是交通执法工作联系群众的“情感纽带”、展现形象的“民生窗口”，更是化解社会矛盾、提升执法公信力的关键环节。任海涛负责投诉受理、核查与回复全流程工作，面对这项繁琐复杂、时常要面对群众负面情绪的任务，他始终以“耐心、细心、责任心”扛牢职责，探索形成“听查办防”四字工作法，让每一起投诉都得到妥善解决，让群众在每一次沟通中，都能感受到执法的温度与公平正义的力量。

面对情绪激动、言辞激烈的投诉群众，他从不会“先讲规矩”，而是始终保持平和从容的心态，第一时间放下手中事务专注倾听，拿起笔细致记录时间、地点、事件经过等关键信息。无论是群众因出行受阻的焦急倾诉，还是对执法流程的不解质疑，他都一一记在笔记本上，更放在心坎里。“您别着急，慢慢说，我们一定帮您想办法”“我特别理解您的难处，换作是我也会着急”——这些温暖的话语，是他与群众沟通时的“常用语”，更是他“以人民为中心”理念的生动见践行。他深知，群众投诉的背后是对问题解决的迫切期待，唯有先站在群众的角度共情，才能打开心与心的沟通之门。多年来，他坚持换位思考，用通俗的语言解读专业法规，用真诚的态度缓解对立情绪，让每一位投诉人都能感受到被重视、被理解。这种以心换心的沟通，不仅为后续处理工作筑牢了信任基础，更让交通执法的“温度”传递到群众心坎里。

精准核查，以专业严谨守护公平正义

“投诉处理无小事，每一起都关系着群众的切身利益，必须实事求是、公平公正。”这是任海涛刻在心里的工作准则，更是他面对每一起投诉时的行动指南。对于每一起投诉，他都高度重视，严格依据相关法律法规和工作程序，第一时间牵头或参与现场勘查、监控调阅、证人询问、资料核查等工作。哪怕是看似无关的细节，他也会反复核实，力求在最短时间内查明事实真相、厘清责任归属，不让任何一个诉求“石沉大海”，不让任何一份信任“被辜负”。

遇到涉及多部门职责、专业性强的复杂投诉，他从不推诿回避、敷衍塞责，而是主动扛起责任，牵头协调相关业务科室开展联合研判，共析问题症结、制定解决方案，并全程跟踪进展。他坚持每一份核查结论都必须经得起法律的检验、群众的监督、时间的考验。多年来，经他处理的投诉，从未出现因核查不细致、结论不准确引发的二次纠纷。这份对专业的执着、对严谨的坚守，不仅维护了交通执法工作的公信力，更让群众感受到了“有诉求必回应、有问题必解决”的踏实与安心。

高效办结，以及时回应解决群众难题

“群众事，无小事，早一天解决，群众就少一分烦恼;早一刻回应，群众就多一分安心。”任海涛始终将投诉处理的时效性放在突出位置，用“快节奏”回应群众“急难愁盼”，用“实举措”解决群众的“心头难题”。

对于符合受理条件的投诉，他坚决做到“快速分流转办、全程跟踪督办”。每天上班第一件事就是梳理投诉进度台账，定期与承办部门沟通进展，及时协调解决堵点难点，督促问题尽快解决;对于核查清楚的投诉，他第一时间依法依规提出处理意见，跟进整改落实情况，以“钉钉子”精神确保问题不拖延、不遗漏、不反复，把每一件事办实办好。

同时，他严格遵守回复时限要求，根据群众需求灵活选择电话、书面或当面沟通等方式，将处理过程、事实依据、处理结果清晰准确地反馈给投诉人;对群众提出的疑问，他耐心解答、细致说明，直到对方理解满意为止。2025年以来，他牵头或参与处理各类交通投诉事项821件，按时办结率达到100%。这份 “百分百”的办结效率背后，是他对“为民服务”初心的坚守，更是他用务实作风让群众的每一份期待都不落空的担当。

源头防范，以主动作为减少矛盾滋生

在任海涛看来，投诉处理不仅要“解决一件”，更要“防范一片”。他不满足于个案的妥善解决，更注重从投诉数据中挖掘共性问题、分析深层原因，变被动处理为主动防范。他定期对投诉数据进行统计分析，研判行业管理中的薄弱环节和风险点，及时向大队提出改进工作流程、完善管理制度的意见建议。这些前瞻性思考与务实建议，为大队提升精细化管理水平提供了有力支撑，更从源头上减少了矛盾纠纷的滋生，让投诉处理工作真正发挥了“推动工作、服务群众”的双重作用。

“投诉是送上门来的群众工作，处理好投诉就是最好的为人民服务。” 基于这份认知，对于不属于本部门职责范围或群众存在误解的投诉，他从不是简单地一推了之或一否了之，而是主动当好“政策讲解员”“办事引导员”，耐心做好解释工作，详细告知解决途径，甚至帮忙联系相关责任部门，直到群众找到解决问题的方向，真正把为民服务做到群众需要的每一个环节。

2025年以来，任海涛处理的投诉事项群众回访满意度持续保持在98%以上，成功化解了多起可能激化的矛盾纠纷。他没有惊天动地的壮举，却在“听诉求、查真相、解难题”的日常循环里，把党员的初心刻进岗位;他没有轰轰烈烈的业绩，却用“零举报、百分百办结、高满意度”的答卷，将为民的担当落到实处。他以扎实的作风、过硬的能力、真挚的情怀，生动诠释了一名新时代优秀共产党员“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒” 的责任与担当，成为了同事们学习的榜样、群众信赖的 “贴心人”，用一件件实事为新时代“为民服务”的答卷写下了温暖而有力的注脚。